Техническая поддержка

Уважаемые клиенты! Мы стараемся идти в ногу со временем и осуществляем поддержку не через e-mail, а через популярные мессенджеры (Viber/Telegram/WhatsApp). Это намного ускоряет процесс обработки заявки.

Перед обращением в техническую поддержку просим Вас выполнить несколько действий:

  1. Прочитайте инструкцию, которая шла в комплекте с вашим товаром. 99% ответов на все вопросы есть в ней.
  2. Если у Вас низкий уровень владения ПК (мы говорим "откройте Диспетчер устройств", а Вы не знаете где это), попросите знакомых Вам помочь. Нам будет проще объяснить человеку, который хорошо разбирается в компьютерах.
  3. Поищите информацию в Google, так как там сотни роликов по вашему запросу с пошаговым решением проблемы.

При обращении в техподдержку нужно:

  1. Связаться с нами в Viber/Telegram/WhatsApp по номеру +38(050)67-98-555.
  2. В сообщении указать №заказа или номер декларации, по которой Вы получили товар на почте (обязательно!).
  3. Подробно опишите проблему: какой товар, какие трудности. Чем подробнее будет описана проблема, тем быстрее мы поможем с решением.

Если ваш запрос связан с оборудованием, где требуется настройка на ПК/ноутбук, возможно также понадобится установить дополнительные программы перед обращением в поддержку:

  1. TeamViewer - для удаленного доступа к вашему ПК.
  2. WinRAR - для работы с архивами.

Техническая поддержка осуществляется в будни с 10:00 до 16:00. Срок ответа - 24 часа, но, как правило мы стараемся обрабатывать ваши запросы быстрее.

Также, просим Вас придерживаться нескольких правил при обращении в техподдержку:

  1. Будьте вежливыми - техническая поддержка не наша обязанность, а бонус для наших клиентов;
  2. Касательно автосканеров - мы не отвечаем на вопросы из разряда "как посмотреть пробег", "настройка дроссельной заслонки", "адаптация рулевой рейки" и тд. Для этого есть тьма информации в интернете по соответствующим запросам. Наша задача - настроить оборудование, чтобы оно у Вас работало, а не проводить ежедневные обучения по работе с ним.
  3. Техподдержка осуществляется только для наших клиентов и для нашего оборудования, за качество которого мы ручаемся. Всех, кто купил на 20 грн дешевле и без гарантии на торговых площадках - обращайтесь к вашим продавцам.